Sentiment campeggi e villaggi in Toscana: nel 2025 record storico di 44.217 recensioni per campeggi e villaggi. Mercati esteri oltre il 60% e NPS ai massimi a 69,2

Il turismo open air in Toscana chiude il 2025 con numeri record e una reputazione online solida a livello internazionale. È quanto emerge dall'Analisi del Sentiment dei Campeggi e Villaggi Turistici della Toscana, realizzata dal Centro Studi Turistici di Firenze per FAITA Federcamping Toscana, su un arco temporale quinquennale (2021-2025) attraverso l’elaborazione delle recensioni pubblicate su Booking.com, Google e Tripadvisor.

Record storico di recensioni: +135% rispetto al periodo pre-pandemico

Il dato più significativo riguarda il volume delle recensioni online. Nel 2025 sono state registrate 44.217 recensioni, il picco assoluto degli ultimi cinque anni, con un incremento del +135% rispetto al 2019.

Dopo il minimo storico del 2020 (13.152 recensioni), la crescita è stata costante fino al record attuale. Un segnale chiaro: la recensione è ormai parte integrante dell’esperienza di viaggio e rappresenta uno strumento centrale nella reputazione digitale delle strutture open air.

NPS ai massimi storici: 69,2 nel 2025

Sul piano qualitativo, il comparto registra risultati estremamente positivi.

• Net Promoter Score (NPS): 69,2, valore più alto del quinquennio, ben oltre la soglia di successo fissata a 50.
• Rating medio (scala 1-5): 4,0, in lieve flessione rispetto al 4,2 del 2022-2023.

Il disallineamento tra NPS in crescita e rating leggermente in calo è legato all’ampliamento della base utenti e a una clientela sempre più ampia, internazionale ed esigente.

Mercati esteri oltre il 60%: il sorpasso definitivo

Il 2025 segna un passaggio strutturale nell’internazionalizzazione del comparto open air toscano:

• 23.964 recensioni dall’estero
• 15.188 recensioni dall’Italia

Oltre il 60% dei feedback è oggi internazionale, con 43 nazioni censite. La categoria “Altri Paesi” raccoglie da sola 17.021 recensioni, superando per la prima volta il mercato domestico.

Nonostante la forte presenza estera, il livello di soddisfazione risulta omogeneo:

• Rating medio Italia, Germania e Paesi Bassi: 4,2
• NPS Italia: 68,5
• NPS estero: 68,0

Il comparto open air toscano dimostra quindi una base solida e trasversale di clienti “promotori”.

Booking e Google dominano il sistema delle recensioni

L’analisi evidenzia una netta polarizzazione delle piattaforme:

• Booking.com: 26.417 recensioni (leader assoluto)
• Google: 15.781 recensioni
• Tripadvisor: 2.019 recensioni (in progressivo ridimensionamento)

Oltre il 95% delle recensioni si concentra su Booking e Google.

Sul fronte della soddisfazione:

• Booking registra il miglior risultato (NPS 70,1 – Rating 4,3)
• Google: NPS 68,7 – Rating 4,2
• Tripadvisor: NPS 61,6 – Rating sotto 4

Sentiment per prodotto: montagna e città d’arte ai vertici

L’analisi per prodotto evidenzia uno scenario di generale eccellenza:

• Montagna: NPS 78,4 – Rating 4,5
• Città d’Arte: NPS 72,4 – Rating 4,3
• Balneare e Campagna: Rating 4,2-4,3
• Termale: NPS 92,9 – Rating 4,9 (dato riferito a una singola struttura)

La Location si conferma l’asset identitario più forte (Rating 4,3), unica voce in crescita costante nel quinquennio.

Personale e Servizi si attestano su 4,1, mentre le principali aree di miglioramento riguardano:

• Pulizia
• Rapporto qualità/prezzo (Convenienza)

Entrambe ferme a 3,9.

Un comparto in salute, pronto alle nuove sfide

Il 2025 rappresenta uno spartiacque per il turismo open air toscano. Superata la fase di recupero post-pandemico, il sistema si presenta con:

• reputazione internazionale consolidata
• forte identità territoriale
• crescita strutturale dei mercati esteri
• capacità di adattamento a una clientela digitale e sempre più consapevole

La sfida futura riguarda il miglioramento della percezione su pulizia e rapporto qualità/prezzo, in un contesto competitivo sempre più evoluto.

---

Il commento del direttore Faita Toscana Enrico Paoli

“I dati che emergono da questa analisi rappresentano per noi un motivo di grande soddisfazione e confermano la solidità del comparto Open Air toscano. Il record di oltre 44 mila recensioni e un NPS ai massimi storici dimostrano che la qualità dell’offerta viene riconosciuta da una clientela sempre più ampia e internazionale. Il superamento del 60% di feedback esteri è un segnale forte di attrattività globale e di maturità del sistema. Siamo di fronte a un settore in crescita ed evoluzione, capace di consolidare la propria reputazione e di affrontare con consapevolezza le nuove sfide”